運送、退貨與換貨政策

處理時間

由於我們的大部分珠寶都是精心訂製的，請預留 20–25 個工作天進行製作、品質檢查和出貨準備。我們相信 Star Atelier 的飾品值得等待，尤其當它們是為您量身打造、獨一無二的美麗飾品時。

現貨商品通常在訂單確認後的 1-2 個工作天內即可出貨。

您的訂單一旦寄出，您將收到一封確認電子郵件，內含追蹤詳情。

運費、關稅和稅項

我們秉持完全透明的原則，因此所有運費、關稅和稅項均免費適用於運往香港特別行政區、中國大陸和新加坡的貨件。

國際訂單的運費會在結帳時根據您的目的地計算。請注意，這些費用不包括您的國家海關可能徵收的任何關稅、稅款或地方稅。這些額外費用因目的地而異，並由收件人承擔。

如果您在完成您國家/地區的結帳流程時遇到任何問題，請與我們聯繫，我們將為您提供協助。

貨運公司

我們從香港提供全球運送服務，所有貨件均由投保且可追蹤的貨運公司承運。香港特別行政區和中國大陸的貨件將透過順豐速運運送，世界其他地區的貨件則透過 DHL 運送。

出貨後的預計送達時間：
香港特別行政區和中國大陸：1-2 個工作天
國際：3-7 個工作天

請注意，送達時間估計由貨運公司提供。

Star Atelier 對於貨件一旦交給承運商並進入目的國海關程序後可能發生的任何延誤概不負責。

所有包裹在運送過程中均經過安全包裝並投保。為了確保您的商品安全送達，需要簽收。如果您發現任何因運輸造成的損壞，請在收貨後 48 小時內與我們聯繫，以便我們及時為您提供協助。

本地取貨

如果您在香港，我們誠摯邀請您到我們中環的陳列室親自領取您的訂單。

您的訂單準備就緒後，我們將與您聯繫以確認取貨日期和時間。

雖然我們不提供退貨或換貨服務，但您的完全滿意仍然是我們的首要任務。如有任何疑慮，請與我們聯繫，我們致力於尋求解決方案。

 

戒指尺寸調整

對於戒指，我們很樂意在交貨日期後的 3 個月內提供一次免費尺寸調整服務。

請注意，某些款式，例如全鑲戒指或帶有刻字的戒指，可能會有限制尺寸調整。在某些情況下，可能無法調整尺寸，並且可能需要重製以保留寶石的完整性和安全性。我們的團隊將為您提供針對您的特定作品的最佳行動方案。